FAQs - Arrocería Formentera

About the restaurant

Table reservation conditions

Reservations may be cancelled and your table available for the restaurant to assign it to other clients if the delay exceeds our 20-minute tolerance limit of courtesy waiting period. If you are running late and wish to maintain your reservation, please call our restaurant phone number. We may charge a 10€ reservation deposit per person as a guarantee of attendance, which will be returned on the day of reservation and deducted from the amount to be paid for final consumption on your receipt. If you cancel your reservation less than 24 hours before the confirmed booking or you do not show up, we may not return your 10€ per person deposit fee. Reservations only for lunch and dinner food and drinks consumption and not for drinks exclusively. Table assignment will be based on the conditions of service and will not be the customer's choice. The duration of your table to enjoy your reservation will be 1 hour and 45 minutes. Food menu products reservations are not accepted in advance of the date unless event closed menu for groups (conditions of group menus expressed in the budget file sent by email).

Delivery food service

How far in advance do I need to place my paella order?

The paella dishes are fresh made and need a minimum time of cooking and delivery time of 45 minutes to 1 hour* (Estimated time may vary depending on delivery availability within the time slot. We recommend placing your order as soon as possible).

How and where can I get my deposit for the paella pan back?

Bring us to the restaurant the receipt of your order purchase associated with the number of paella pans and the corresponding amount charged for them or keep them and exchange them on the next delivery order (see our paella pan deposit conditions here in FAQs).

Is the deposit included in the price of the paella?

No. The sale price of paellas does not include the 5€ deposit of each paella pan (5€ per unit of paella). The deposit will be at your receipt as "FIANZA" and not within the total price of products. [Example: if your order has 1 paella (30,90€), the total amount of your order will be 1 paella (30,90€) + 1 paella pan deposit (5€)= 35,90€]

Conditions and policy of paella pan deposit refund

To get back the deposit, you must keep and bring us the receipt of your order purchase associated with the number of paella pans and the corresponding amount charged for them or keep them and exchange them on the next delivery order. There is 30 days limit time from the date of the purchase to request the refund of the deposit. Since the the upgrade of the deposit price (from 3€ to 5€) on November 14th of 2022, the receipt of your purchase is required to verify the amount of the deposit corresponding to your order. In chase there’s no receipt to verify the amount, the restaurant will refund the amount corresponding to the price before the upgrade date (3€). In order to get your deposit back, the paella pans must be delivered in the same good conditions as given. There’s no refund for paella pans with missing parts, rust or damaged.

Loyalty club

¿Cómo puedo obtener la tarjeta de Fidelización?

Para obtener la tarjeta debe registrarse en el área de clientes dentro de nuestra web. Una vez registrado, diríjase al apartado de “puntos de fidelización”. Se le pedirá que rellene un formulario con sus datos y la aceptación de las condiciones para poder enviar su solicitud de alta de su tarjeta. Recuerde que para comenzar el trámite de alta de su tarjeta, debe validar su cuenta de correo en el mail que le enviará la plataforma de Preference Club (a la que pertenece el Club de Fidelización de Formentera), tras realizar su solicitud. Una vez realizada la verificación y validación, se gestionará el alta de la tarjeta para la sincronización con su perfil de cliente así como el envío de la tarjeta física a la dirección postal facilitada por el cliente en los datos del formulario (debe completar todos los datos correctamente para tramitar el alta). Puede comprobar siempre que lo desee el estado de su solicitud a través del apartado “puntos de fidelización” de su perfil de cliente. Una vez se active la tarjeta, le aparecerán los datos en la sección. Le recordamos que la activación de su tarjeta no es inmediata.

¿Qué ventajas tiene utilizar la Tarjeta Fidelización?

En nuestro restaurante acumulará el 10% del importe consumido en puntos y el 15% en el caso del servicio a domicilio. (Recibirán todos los detalles vía postal junto con su tarjeta física). Puedes leer más sobre las condiciones y términos del club de Fidelización Formentera check here

No se han sumado mis puntos. ¿Qué puedo hacer?

Puede escribir a nuestro departamento de atención al cliente pedidos@arroceriaformentera.com para que puedan revisar su caso. Les recordamos algunas de las circunstancias en las que no se suman puntos para ayudarles:

No podrán sumarse puntos correspondientes a consumos previos a la activación de la tarjeta de fidelización en su cuenta
El trámite de la activación de la cuenta no es inmediato y no debe confundirse con la solicitud de alta
Para consumos en local, deben disponer de su tarjeta para facilitársela a nuestro personal previamente al pago de su consumo para la correcta suma de puntos
Los puntos no se sumarán con carácter retroactivo de ningún modo (a excepción de errores propios del sistema ajenos a un uso incorrecto por parte del cliente).

¿Cómo puedo canjear los puntos?

Para poder canjear los puntos acumulados es necesario que tenga activa su cuenta. Para esto recibirá un email de Preference Club a la dirección de correo que nos ha indicado con un enlace para su activación. Una vez activada podrá empezar a acumular puntos para canjear en los siguientes consumos posteriores a la activación. Una vez acumulados los puntos suficientes podrá canjearlos por cualquiera de los productos de nuestra carta (bajo las condiciones vigentes de canje de puntos). Puede realizar la consulta de sus puntos a través de la página web www.preferenceclub.com o desde el menú privado de su perfil en nuestra página web www.arroceriaformentera.com

Cómo solicitar un duplicado de la tarjeta de fidelización

Para solicitar un duplicado, tiene que:

1. Acceder a www.preferenceclub.com con su usuario y contraseña de nuestra web.

2. Una vez en el menú privado, haga clic en ‘MIS TARJETAS Y PUNTOS’.

3. Pulse ‘QUIERO UNA TARJETA NUEVA’.

4. Seleccione la tarjeta que le aparece en el desplegable (de esta forma anularemos la que tiene actualmente, para que nadie pueda utilizarla y le asignaremos una nueva vinculada a su cuenta Preference).

5. Se generará un código que debe facilitar en cualquiera de nuestros restaurantes para que le puedan vincular la tarjeta nueva a su perfil de cliente.

Ver más sobre los términos y condiciones del club de fidelización Formentera check here